山東蓬萊：供電公司抓實作風(fēng)建設(shè)培育文明新風(fēng)
日期：2020-08-24 08:50
來源：青島信息港
作者：小雷
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青島信息港8月24日訊（記者 史小雷 通訊員 李琳璐）近日，國網(wǎng)蓬萊市供電公司在服務(wù)一線廣泛開展“人民至上、我來辦、我負(fù)責(zé)”大討論活動，結(jié)合全市作風(fēng)大改進(jìn)活動，努力提升窗口服務(wù)水平，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，加快事項辦理，全面提高民生訴求辦理質(zhì)效，在系統(tǒng)上下深入推進(jìn)新時代文明實踐，營造出便捷高效的文明新風(fēng)。
該公司營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”、“一次告知”、“一次辦結(jié)”、“一窗受理”，通過壓減辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、壓減辦電時間實現(xiàn)流程精簡化。低壓用戶申請資料精簡為2項，分別為：用電人有效身份證明、用電地址權(quán)屬證明；10千伏普通用戶精簡為3項；高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個，低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至2個；10千伏客戶、低壓客戶自正式受理申請后5 個工作日、1個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，平均總時長不超過35個和7個工作日。通過供電業(yè)務(wù)線上辦理努力實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”的供電服務(wù)新模式，不斷提高客戶服務(wù)滿意度。
當(dāng)客戶的業(yè)擴(kuò)報裝工程涉及行政審批申請，由供電營業(yè)廳一窗受理，通過“一鏈辦理”平臺推送至行政審批部門，行政審批部門3個工作日內(nèi)審批。實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)登記證等9項數(shù)據(jù)的政務(wù)信息共享。居民用戶通過刷臉身份識別，實現(xiàn)“零證辦理”；企業(yè)用戶僅需提供社會統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現(xiàn)“一證辦理”。真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，增強(qiáng)了人民群眾和企業(yè)獲得感，營造了良好的營商環(huán)境。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，全面推廣網(wǎng)上國網(wǎng)線上服務(wù)新渠道，使用網(wǎng)上國網(wǎng)手機(jī)客戶端，客戶足不出戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)線上辦理、用電繳費(fèi)、發(fā)票打印、供電質(zhì)量監(jiān)測和電費(fèi)電量查詢已經(jīng)成為簡單容易的事情。供電公司加快智能型、體驗型、市場型營業(yè)廳建設(shè)，新型營業(yè)廳利用自助服務(wù)終端、多媒體互動體驗設(shè)備和線上服務(wù)平臺，為客戶提供全業(yè)務(wù)線上辦理，全天候“一站式”服務(wù)，讓客戶感受“用電服務(wù)、隨心隨享”新體驗。
國網(wǎng)蓬萊市供電營業(yè)廳志愿服務(wù)努力踐行“崗盡己所能，服務(wù)客戶，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，奉獻(xiàn)真誠，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踐行志愿精神，傳播企業(yè)文化”的服務(wù)誓言。立足本職為全市高低壓用電客戶提供業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)收取、增值稅發(fā)票打印、車聯(lián)網(wǎng)充電卡營業(yè)收費(fèi)及用電咨詢等服務(wù)；面向社會為廣大群眾提供便民服務(wù)，設(shè)置應(yīng)急服務(wù)箱，配備針線、充電器、地圖、紙筆、血壓計、輪椅等應(yīng)急服務(wù)設(shè)備，主動為群眾解決困難。積極參加蓬萊市合力助脫貧 真情化甘露”愛心捐助；積極參與“扶貧濟(jì)困 奉獻(xiàn)愛心”貧困家庭、貧困學(xué)生捐款；數(shù)年如一日為環(huán)衛(wèi)人員提供熱水。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)國家電網(wǎng)人履行社會責(zé)任、踐行社會公益的精神風(fēng)貌。
