信網(wǎng)4月24日訊（記者 鄭倩楠） 近日，王女士煮完遇見螺品牌的螺螄粉后，在食用過程中發(fā)現(xiàn)昆蟲翅膀，商家對此給出最多退還整筆訂單費用的方案。“我不能接受只退錢，要求給出相應(yīng)的賠償，但商家和平臺都不處理。”售賣此產(chǎn)品的天貓遇見螺旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng)，商品都是通過質(zhì)檢后再銷售的，開袋食用中發(fā)現(xiàn)的異物無法判斷來源。據(jù)了解，目前淘寶平臺給出實付金額十倍的賠償，王女士表示同意。

王女士是螺螄粉愛好者，經(jīng)常網(wǎng)購各種品牌來嗦粉。今年2月份，她在天貓遇見螺旗艦店購入3包總價值44.8元的廣西特產(chǎn)螺螄粉，想要嘗嘗鮮。4月11日，她拆開第二包后，按步驟加入了所有小料包，“煮完吃了一口，突然發(fā)現(xiàn)里面有個疑似來自蟑螂的昆蟲翅膀，現(xiàn)在想起來依然覺得頭皮發(fā)麻。”

王女士隨即聯(lián)系遇見螺旗艦店的客服，對方給出的解決方案并不能讓她滿意。信網(wǎng)從雙方的聊天截圖中看到，該包螺螄粉的生產(chǎn)日期是2023年2月1日，保質(zhì)期是180天。客服表示，“我們第一次遇到這樣的情況，也無法確認(rèn)是怎么一回事。我們都是無塵車間，工人進(jìn)入都有無塵服和無塵帽。這邊會把問題跟廠里反饋，并進(jìn)行嚴(yán)格排查，給您退這一袋螺螄粉的差價可以嗎？”

后續(xù)，客服又提出退還整筆訂單的費用，并稱這是能申請的最大金額。“我不同意只退差價，要求商家給出相應(yīng)的賠償。”雙方?jīng)]能達(dá)成一致，王女士便向淘寶平臺反饋這一問題。而平臺以訂單已超過商品售后時間為由，表示無法核實具體情況，也無法發(fā)起售后。“難道我在平臺不管買了多少食品，都要在幾天內(nèi)吃完，否則出現(xiàn)問題就沒有人管？”

信網(wǎng)看到，遇見螺旗艦店有12余萬粉絲，該店被收錄于“柴米油鹽小生活好店合集”里的必逛好店，最熱銷的商品鏈接有過萬的銷量。對于王女士反映的問題，該旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng)，他們平時生產(chǎn)過程中對衛(wèi)生都有把關(guān)，商品都是通過質(zhì)檢后再銷售的，“開袋食用中發(fā)現(xiàn)的異物無法判斷來源，如果客戶有什么訴求可以聯(lián)系平臺溝通處理，我們現(xiàn)在沒辦法給您任何答復(fù)。”

隨后，淘寶平臺工作人員說已將問題記錄，會聯(lián)系消費者了解相關(guān)情況，盡快給出處理方案。

針對此事，青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，如果食品沒拆包裝，消費者看到里面有異物，這個可以直接認(rèn)定是商家的責(zé)任。但王女士吃的螺螄粉已經(jīng)拆開包裝并且進(jìn)行了加工，這個來源確實沒法認(rèn)定，除非有確鑿的證據(jù)證明商家有過錯，“所以解決方案要看雙方協(xié)商的結(jié)果。”

截至發(fā)稿，王女士稱，淘寶平臺聯(lián)系到她并給出了實付金額十倍的賠償，她表示同意。